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“服务认证体验周”助推保健服务业供给侧改革
2020年9月22日

  


  由深圳市市场监督管理局计量、认证处主办、全国保健服务标准化技术委员会、深圳市健康产业发展促进会、深圳市保健协会协办的以“共创质量强国,助力保健服务业高质量发展”为主题的“服务认证体验周”系列活动正式在深圳启动。



  9月21日上午在深圳市工商物价大厦多功能会议室召开,深圳市市场监督管理局计量和认证处、全国保健服务标准化技术委员会相关领导、深圳市保健协会、深圳市健康产业发展促进会、保健服务业企业、部分媒体及消费者代表等80余人参加了此次活动。



  会上,深圳市市场监督管理局计量认证处郭力军处长指出:保健服务行业作为服务业特殊组成部分,在我国国民经济中占有举足轻重的重要地位,深圳保健服务行业近年来发展较快,但是从业机构服务质量、管理不规范、缺乏标准,是行业面临的普遍问题。商家水平参差不齐,市场鱼龙混杂,虚假宣传案件频发,给监管增加了不小的难度。鉴于此,以标准作为提升服务质量抓手,深圳在全行业开展标准的认证,充分发挥认证企业的标杆示范作用,实施清晰有效的消费引领,定能成为净化行业环境,推动行业健康有序发展的一个重要迫切的举措。



全国保健服务标准化技术委员会副主任兼秘书长刘玲指出,为更好的推动保健服务国家标准宣贯,在实施过程中引入了认证,服务认证是对服务提供者的管理及服务水平是否达到相关标准要求的合格评定活动。采用国际通行的合格评定技术和方法,开展服务认证,促进服务组织能够提供规范一致的服务,并获得持续改进机会,提高顾客满意水平,巩固市场地位,为消费者提供透明、可信和可靠的消费环境,提高服务信息对称性、增强消费意愿,为政府主管部门的监管工作提供可采信的公共数据平台和市场信息。



  协会副秘书长舒立群在会上做了题为《助力深圳健康服务业标准认证》的发言,向大家介绍了深圳健康产业基本状况,深圳健康产业相关企业总数为104766家,健康服务型企业约95000家,以绝对优势成为健康产业的主力军,以小微企业居多,因此管理水平和服务质量参差不齐,健康服务业的标准认证势在必行,而且大有可为。舒立群副秘书长还介绍了协会在建立“大健康产业标准体系”所取得的成绩,由协会牵头编制发布了两个团体标准,《保健行业会议营销运营规范》、《社区居家养老健康管理服务规范》作为国内首个会议营销和社区居家养老的团体标准,填补了国内空白,将会议营销和社区居家养老规范化、程序化和标准化,运用标准化手段提升企业服务质量、规范健康服务市场,从根本上解决违规行为和痛点,同时树立了深圳标杆。同时也分享了协会在深圳健康服务业标准认证工作思路,并表示市场监管局等政府部门的指导和支持下,我们将把深圳健康服务业标准认证作为一项重要工作,通过制定健康服务规范和标准,建立健康标准认证制度,提高企业的管理水平和服务质量,满足消费者日益增长的健康需求。打造“深圳健康区域品牌”,提升深圳健康服务业的市场竞争力,促进健康服务业高质量发展。



  深圳市市场监督管理局相关负责人为大家解读服务认证在深圳市实施的相关政策导向。并为获得调理保健服务五星级企业:深圳汉仁宫养生坊、深圳市中航健康时尚集团股份有限公司颁发认证证书。



  深圳汉仁宫养生坊董事长汪朝田、深圳市中航健康时尚集团股份有限公司严秉珂总经理分别代表保健服务五星获证企业做了认证分享。介绍认证给企业带来的好处,通过认证严格遵照法律法规要求,一方面降低了企业经营风险,预防事故发生,另一方面全面规范、改善和提高企业安全与服务管理水平,向消费者传递专业、卫生、安全、诚信的服务信息。通过认证评定企业服务质量,以及企业服务人员专业水平,改善企业与顾客的公共关系,提高企业自身公信力,拉开企业之间的差距,提高档次,向社会和消费者传递信任,提升获客率和转化率,为企业带来更大的效益。



  会上,举行了全国保健服务标准化技术委员会、 中健标北京认证服务公司 、深圳健康产业发展促进会与深圳标准认证联盟战略合作协议的签约仪式。


  最后深圳市消费者协会冯念文秘书长站在消费者角度,作了精彩发言:对于保健服务认证,首先消费者非常需要,希望通过认证与消费指数、NPS口碑指数、 好人举手等消委会的工作相结合,推出保健服务业更高的标准,促进保健服务业的内循环,亮出好企业,让消费者对保健服务可感知、可识别、。



  下午,深圳市市场监督管理局计量和认证处、全国保健服务标准化技术委员会以及相关行业组织和部分嘉宾、消费者和媒体记者到五星服务认证获证机构——深圳汉仁宫养生坊(旗舰店)、深圳中航健康时尚集团股份有限公司进行了现场走访。并对深圳汉仁宫养生坊的中医养生预防保健服务和深圳中航健康时尚集团股份有限公司通过康体保健进行有效的体重控制项目做了深入了解。通过消费者提问和媒体现场采访,详细了解了保健服务机构的管理、服务、卫生、安全及运营控制等情况。同时,中健标(北京)认证服务有限公司负责人介绍了调理保健服务认证现场审核的关键点和控制因素。现场体验,参观人员深刻感受到服务认证对企业安全、专业、卫生等方面的显著提升,解决消费者最关注的痛点问题。

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